Política de reembolso
Cada camiseta Proselyn se hace bajo pedido — impresa y montada específicamente para ti solo después de que realices tu pedido. No tenemos inventario prefabricado, lo que mantiene nuestro catálogo amplio y el desperdicio bajo. Como cada artículo se fabrica a medida, nuestra política de devoluciones se basa en la calidad y la exactitud, no en devoluciones sin límite. Léela antes de pedir.
Por ahora no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones. La única excepción es nuestra garantía de calidad de abajo: si un artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, lo reemplazamos o reembolsamos.
1. Los artículos bajo pedido no admiten devoluciones por cambio de opinión
Como tu artículo se produce únicamente para ti, no podemos aceptar devoluciones, cambios ni reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión, o una talla o color incorrectos seleccionados al pagar. Usa la guía de tallas de cada página de producto antes de pedir. Esto es lo habitual en productos bajo pedido y nos permite mantener precios justos.
2. Respondemos por nuestra calidad — defectos, daños y artículos equivocados
Con gusto gestionaremos un reemplazo gratis o un reembolso si tu pedido llega:
- Defectuoso o mal impreso — un fallo de fabricación, un error de impresión o un defecto en la prenda base;
- Dañado en el transporte — el artículo llega físicamente dañado; o
- Incorrecto — recibiste un producto, diseño, talla o color distinto al que indica tu confirmación de pedido.
Este es tu remedio exclusivo para estos problemas y constituye el alcance de nuestra garantía (ver también las exenciones en nuestros Términos del servicio).
3. Cómo presentar una reclamación
Escribe a support@proselyn.com en un plazo de 10 días desde la fecha de entrega con:
- tu número de pedido;
- una foto clara del artículo mostrando el defecto, el daño o el error; y
- una foto de la etiqueta de envío / embalaje si el artículo llegó dañado.
Revisamos cada reclamación individualmente. Una vez aprobada, reenviaremos un reemplazo sin coste para ti, o emitiremos un reembolso a tu método de pago original. Las reclamaciones enviadas después de 10 días, o sin la información anterior, pueden no ser elegibles.
4. Qué no está cubierto
- El desgaste normal, o los daños causados por un lavado, secado o cuidado inadecuados (sigue nuestras Instrucciones de cuidado — no hacerlo anula las reclamaciones por daños en la impresión);
- Variaciones menores de color, colocación de la impresión o tejido inherentes al proceso de impresión y a ver los colores en pantallas distintas (no son defectos);
- Los artículos marcados como «venta final», promocionales o las tarjetas regalo, que no admiten devolución ni reembolso.
5. Cambios y cancelaciones de pedidos
Como cada artículo se hace bajo pedido y entra en producción rápidamente, no aceptamos cambios ni cancelaciones una vez realizado el pedido. Revisa con cuidado la talla, el color y los datos de envío antes de pagar. Las únicas excepciones son los remedios de calidad descritos en la Sección 2.
6. Direcciones incorrectas o no entregables
Eres responsable de introducir una dirección de envío completa y correcta. Si un pedido nos es devuelto o se pierde por un error de dirección, una dirección no entregable o un paquete no reclamado, el coste del reenvío corre por tu cuenta. No podemos reembolsar pedidos perdidos por una dirección incorrecta que tú proporcionaste.
7. Envíos perdidos o retrasados
Si tu seguimiento muestra que tu pedido está significativamente retrasado o perdido en tránsito, contáctanos y trabajaremos con nuestro socio de producción y el transportista para investigar y, cuando proceda, presentar una reclamación y reenviar o reembolsar. Consulta nuestra Política de envíos para las expectativas de plazos y las limitaciones de los transportistas.
8. Rechazo de reclamaciones abusivas
Nos reservamos el derecho de rechazar o limitar devoluciones, reemplazos o reembolsos cuando determinemos razonablemente que una reclamación es fraudulenta, abusiva o de mala fe.
