Politique de remboursement

Chaque t-shirt Proselyn est fabriqué à la commande — imprimé et assemblé spécialement pour vous seulement après votre commande. Nous ne détenons pas de stock préfabriqué, ce qui garde notre catalogue large et le gaspillage faible. Chaque article étant fabriqué sur mesure, notre politique de retours repose sur la qualité et l'exactitude plutôt que sur des retours illimités. Merci de la lire avant de commander.

Pour l'instant, les retours, échanges et annulations ne sont pas acceptés. La seule exception est notre garantie qualité ci-dessous : si un article arrive endommagé, défectueux ou erroné, nous le remplaçons ou le remboursons.

1. Les articles à la commande ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis

Votre article étant produit uniquement pour vous, nous ne pouvons pas accepter de retours, d'échanges ni de remboursements pour regret d'achat, changement d'avis, ou une taille ou couleur incorrecte sélectionnée au paiement. Utilisez le guide des tailles de chaque page produit avant de commander. C'est la norme pour les produits à la commande et cela nous permet de garder des prix justes.

2. Nous garantissons notre qualité — défauts, dommages et articles erronés

Nous organiserons volontiers un remplacement gratuit ou un remboursement si votre commande arrive :

• Défectueuse ou mal imprimée — un défaut de fabrication, une erreur d'impression ou un défaut du vêtement de base ;
• Endommagée pendant le transport — l'article arrive physiquement endommagé ; ou
• Erronée — vous avez reçu un produit, design, taille ou couleur différent de ce qu'indique votre confirmation de commande.

Ceci constitue votre recours exclusif pour ces problèmes et l'étendue de notre garantie (voir aussi les clauses de nos Conditions d'utilisation).

3. Comment faire une réclamation

Écrivez à support@proselyn.com dans les 10 jours suivant la date de livraison avec :

• votre numéro de commande ;
• une photo nette de l'article montrant le défaut, le dommage ou l'erreur ; et
• une photo de l'étiquette d'expédition / de l'emballage si l'article est arrivé endommagé.

Nous examinons chaque réclamation individuellement. Une fois approuvée, nous réexpédions un remplacement sans frais, ou émettons un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Les réclamations soumises après 10 jours, ou sans les informations ci-dessus, peuvent ne pas être éligibles.

4. Ce qui n'est pas couvert

• L'usure normale, ou les dommages causés par un lavage, séchage ou entretien inapproprié (suivez nos Instructions d'entretien — à défaut, les réclamations pour dommages d'impression sont annulées) ;
• Les variations mineures de couleur, de placement d'impression ou de tissu inhérentes au procédé d'impression et à l'affichage des couleurs sur différents écrans (ce ne sont pas des défauts) ;
• Les articles marqués « vente finale », promotionnels ou les cartes cadeaux, qui ne sont ni retournables ni remboursables.

5. Modifications et annulations de commande

Chaque article étant fabriqué à la commande et mis en production rapidement, nous n'acceptons pas de modifications ni d'annulations une fois la commande passée. Vérifiez soigneusement la taille, la couleur et les informations de livraison avant de payer. Les seules exceptions sont les recours qualité décrits à la Section 2.

6. Adresses incorrectes ou non livrables

Vous êtes responsable de saisir une adresse de livraison complète et exacte. Si une commande nous est retournée ou est perdue à cause d'une erreur d'adresse, d'une adresse non livrable ou d'un colis non réclamé, les frais de réexpédition sont à votre charge. Nous ne pouvons pas rembourser les commandes perdues à cause d'une adresse incorrecte que vous avez fournie.

7. Envois perdus ou retardés

Si votre suivi montre que votre commande est fortement retardée ou perdue en transit, contactez-nous et nous travaillerons avec notre partenaire de production et le transporteur pour enquêter et, le cas échéant, déposer une réclamation et réexpédier ou rembourser. Consultez notre Politique d'expédition pour les délais attendus et les limites des transporteurs.

8. Refus des réclamations abusives

Nous nous réservons le droit de refuser ou de limiter les retours, remplacements ou remboursements lorsque nous déterminons raisonnablement qu'une réclamation est frauduleuse, abusive ou de mauvaise foi.