FAQ

Tout ce que vous voulez savoir avant (et après) votre commande. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à support@proselyn.com — une vraie personne vous répondra.

Commandes et livraison

Vos pièces sont-elles fabriquées à la commande ?

Oui. Chaque t-shirt Proselyn est imprimé et fini rien que pour vous après votre commande — nous n'avons pas de stock en entrepôt. Résultat : une meilleure qualité et beaucoup moins de gaspillage, avec un court délai de production avant l'expédition de votre commande.

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Deux étapes : la production (2–5 jours ouvrés pour fabriquer votre article) plus la livraison (standard US 3–4 jours ouvrés). La plupart des commandes US arrivent sous environ 5–9 jours ouvrés. Le Canada est similaire ; la livraison internationale standard prend 5 à 20 jours ouvrés selon la destination et la douane.

Où livrez-vous ?

Dans le monde entier — nous expédions presque partout, avec des tarifs calculés au paiement selon votre destination. La livraison gratuite est disponible pour les commandes US de plus de 100 $ ; les commandes internationales sont expédiées au tarif calculé et ne bénéficient pas de la livraison gratuite.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr — nous envoyons un lien de suivi par e-mail dès que votre commande part. Si vous n'avez pas reçu de suivi sous 7 jours ouvrés, écrivez à support@proselyn.com.

Vais-je payer des droits de douane sur une commande internationale ?

C'est possible. Les droits ou taxes d'importation facturés par votre pays sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le total de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Chaque pièce étant fabriquée à la commande et mise en production rapidement, nous ne pouvons pas accepter de modifications ni d'annulations une fois la commande passée. Vérifiez la taille, la couleur et les informations de livraison avant de payer.

Retours et qualité

Quelle est votre politique de retours ?

Pour l'instant, les retours, échanges et annulations ne sont pas acceptés.

Chaque article étant fabriqué à la commande, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges pour changement d'avis ou erreur de taille — consultez donc le guide des tailles avant de commander. Cela dit, nous garantissons pleinement notre savoir-faire (voir ci-dessous).

Mon article est arrivé endommagé ou erroné — que faire ?

Nous arrangeons ça. Écrivez à support@proselyn.com dans les 10 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une ou deux photos du problème, et nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement. Pas besoin de renvoyer l'original.

Produits et tailles

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque page produit contient un guide des tailles avec les mesures du vêtement. Beaucoup de nos coupes sont décontractées ou oversize : nous recommandons de vous fier aux mesures plutôt qu'à votre taille habituelle. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

En quoi sont faits les t-shirts ?

Nous utilisons des basiques premium, doux et durables, choisis pour leur confort et leur longévité, imprimés avec des techniques de haute qualité et longue tenue. Les détails précis du tissu figurent sur chaque page produit.

Comment entretenir ma pièce Proselyn ?

Pour garder des impressions impeccables : lavage en machine à froid, sur l'envers, avec des couleurs similaires ; sèche-linge à basse température ou séchage à l'air ; pas de javel et pas de repassage directement sur l'impression.

Les designs sont-ils originaux ?

Oui — chaque design Proselyn est créé en interne et s'inspire de la culture lecture et des tropes des amoureux des livres, jamais d'un livre, d'un auteur ou d'une franchise en particulier. Faits pour les lecteurs, par des lecteurs.