Politique d’expédition
Les articles Proselyn sont imprimés à la commande et expédiés dans le monde entier via notre partenaire de production. Voici à quoi vous attendre.
1. Délai de production (à la commande)
Comme rien n'est préfabriqué, chaque commande passe d'abord en production. La production prend généralement 2–5 jours ouvrés avant l'expédition de votre commande. Le délai de production est distinct du délai de transit et s'y ajoute.
2. Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, les délais de transit estimés sont :
| Destination | Standard (après production) | Express (après production) |
|---|---|---|
| États-Unis et Canada | 3–4 jours ouvrés | 1–3 jours ouvrés |
| International (reste du monde) | 5–20 jours ouvrés | 1–3 jours ouvrés |
Délai total estimé jusqu'à votre porte = production (2–5 jours ouvrés) + le transit ci-dessus. Ces chiffres sont des estimations fournies par notre partenaire de production et les transporteurs ; ce ne sont pas des garanties. La livraison peut être affectée par les retards des transporteurs, la météo, la douane, les hautes saisons et d'autres facteurs hors de notre contrôle, et nous ne sommes pas responsables des retards une fois la commande remise au transporteur.
3. Tarifs d'expédition
La livraison est calculée au paiement selon votre destination et les articles de votre commande. La livraison gratuite est disponible pour les commandes US de plus de 100 $ ; les commandes internationales sont expédiées au tarif calculé et ne bénéficient pas de la livraison gratuite. Le tarif affiché au paiement est le montant final des frais de livraison de votre commande.
4. D'où et vers où nous expédions
Les commandes sont produites et expédiées depuis les sites de notre partenaire de production (situés aux États-Unis, en Europe et dans d'autres régions) et acheminées depuis le site le mieux placé pour honorer votre commande. Nous livrons dans la plupart des pays où opèrent les transporteurs. Les articles d'une même commande peuvent occasionnellement être produits et expédiés depuis des sites différents et arriver séparément, sans frais supplémentaires pour vous.
5. Commandes internationales — douane, droits et taxes
Pour les commandes internationales, les frais de douane, droits d'importation, taxes ou frais de traitement sont à votre charge et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison. Ils sont prélevés par l'autorité douanière de votre pays et collectés par le transporteur, généralement à la livraison. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les prévoir. Refuser un colis en raison des frais de douane ne donne pas droit à un remboursement.
6. Suivi
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail pour suivre votre commande. La disponibilité et le niveau de détail du suivi varient selon la destination et le mode d'expédition.
7. Exactitude de l'adresse
Vérifiez bien votre adresse de livraison au paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète que vous avez fournie ; la réexpédition est alors à vos frais (voir notre Politique de retours et remboursements).
8. Perdu, volé ou endommagé en transit
Si un colis est perdu en transit ou arrive endommagé, contactez-nous à support@proselyn.com et nous vous aiderons, y compris en déposant une réclamation auprès du transporteur ou du partenaire de production le cas échéant. Nous ne sommes pas responsables des colis marqués « livrés » par le transporteur puis volés ou perdus à votre adresse.
